消费曝光台｜顾客冰箱退款迟迟未到账，国美员工：已撤店，将上报 核心提示：杨先生说，他2022年5月21日在国美电器银川兴庆地王店购买了海尔牌冰箱，付款5599元。因当时新家尚未装修完成，他与国美的导购人员口头约定将在2022年年底送货。2022年12月1日，他联系该导购要求送货，导购称其已离职

杨先生称，2022年5月21日，他在国美银川兴庆地王店购买了一台海尔冰箱，并支付了5599元。 由于当时新家装修尚未完成，他与国美导购人员口头约定2022年底发货。2022年12月1日，他联系导购要求送货。 导购表示已经辞职，但仍帮他联系原店售后人员协调发货。

杨先生表示，该店售后人员告诉他，国美电器已经撤出银川市，最近的仓库在兰州，冰箱的发货时间需要一周左右。 接下来的一周，杨先生两次给售后人员打电话询问发货进度。 售后人员第一时间表示，由于宁夏当地疫情原因，兰州仓库发来的冰箱无法进入。 第二次，他们说兰州仓库有员工感染新冠，暂时无法发货。

2022年12月10日，杨先生在国美App上申请退款，平台于12月12日批准退款。杨先生提供的退款明细截图显示，扣除300元购物券后，退款金额为5299元，“预计1-15个工作日到账”。 但时至今日，杨先生仍未收到退款。

杨先生表示，为了尽快收到退款，他多次拨打国美官方客服电话，但未能转为人工服务，也无法从国美App联系到客服人员。 随后，他从网上获悉，2022年12月29日，国美零售发布公告称，公司子公司国美电器有限公司已被多家供应商企业申请破产清算，因此他有点担心不会得到退款。

澎湃新闻搜索发现，在某投诉平台搜索“国美电器”显示1362条结果，其中大部分涉及“商品延迟发货、退款不予退换”等。 一位消费者投诉，2022年7月，他在天津国美电器分店花8799元购买了一台空调，但直到12月才发货。 在百度贴吧“国美”吧首页，有不少帖子指责国美“收钱不发货不退款”或国美“拖欠工资、裁员”等信息。

对于国美门店撤出一事，澎湃新闻搜索国美“真幸福”官网发现，目前其全国门店已超过2000家，自提点超过1500个。 据财新周刊此前报道，国美电器已关闭90%门店，目前全国门店不足500家。

受访者提供的国美银川兴庆地王店导购给杨先生的回复截图

商家回应：

今年1月29日，澎湃新闻致电上述与杨先生沟通的国美售后人员。 售后人员证实了国美银川兴庆地王店已撤店的事实，并表示自己不是售后人员，而是送货的。 服务人员，他将杨先生未收到退款的情况向国美兰州客服主管反映。 退款到账后，消费者需要耐心等待。

澎湃新闻随后向服务人员询问了国美电器申请破产清算的情况。 服务人员表示，具体情况不清楚，但已经好几个月没有收到工资了。

澎湃新闻多次致电国美官方客服，但截至发稿，尚未成功转人工服务。 目前，杨先生尚 消费者必看 最具卖点冰箱选购指南 【导读】央视综合频道的《幸福来敲门》深受大家的喜爱，开播以来，收视率屡创新高，讲述了一个女人追求幸福的艰辛里程，时至3.8妇女节，关于幸福女人的讨论又被火热的展开了，虽是一部讲述上世纪80年代的女人的电视剧，却也似一幅镜子，映射着当今社会的一些人和事。

　　每个女人都希望幸福来敲门，让幸福充满生活，作为心疼妻子的您是不是准备好了送礼等待送出惊喜的那一刻呢？妻子喜欢玫瑰花，其实更喜欢的还有实实在在的礼物，像我们经常会用的冰箱，如果换一台功能多、外观漂亮的新冰箱，那会对妻子有很大帮助，不仅能做出味美的食物，还能给她们一个更漂亮的厨房空间，保证她们能有个好的心情。

　　推荐型号：三星BCD-268MMGF [参考价格] 4921

　　三星BCD-268MMGF具有强烈的东方美的气质，这也是其外观的强大优势，内部技术方面，天然保鲜室具有保鲜、杀菌的双重功效，宽带变温室则给食物更多元化的保存环境。

　　茉莉花在中国一直被视为纯洁的化身，片片茉莉花洒落于面板之上，细腻的将这份纯洁展现出来，这要归功于水彩画水转印技法，似画一般展现于消费者面前。

　　关于保鲜，这款冰箱不得不说的一个优势就是具有天然保鲜室，这个保鲜室是由两个重要的技术组成，一是光合保鲜技术，另外一个就是UV紫外线杀菌技术，蔬果存放在此保鲜内部，不仅能够更加新鲜、水润，还能保证被最大限度的降低了便面的农药残留。

　　宽带变温室也是不得不提的一个重要的技术亮点，10度到零下7度之间的温度变换，为食物提供软冷冻、冰镇等不同的保存环境，食物的营养得到最大程度的涵养。

　　在冷冻方面，这款冰箱具有一个强大的优势，那就是当冰箱设定在零下18度的情况下，点触速冻功能可以在两小时内降到零下30度，达到快速冷冻食物的效果。

　　推荐型号：海尔BCD-196TJ [参考价格] 2199元

　　海尔BCD-196TJ选用金属外观，比较传统，更增添了气质特色，内部具有角蒸发器，保证制冷效果。自动低温补偿功能则保证了冰箱的保温水平。同时，还具有较好的节能表现。

　　内部还具有角蒸发器技术，阻止压缩机运转产生的热量对下层抽屉制冷的影响，而且实现了两面立体制冷，制冷效果好、制冷均匀。

　　同时，还具有自动低温补偿功能，无需手动调节冰箱在任何季节都能正常工作。在保温方面有着很好的表现，主要是选用了超微孔发泡技术。发泡均匀，发泡密度大，保温效果好

　　由于冰箱选用了双宽设计，无论一年四季气温如何变化，冰箱均能运行自如